Чарджбек

Чарджбек — оскарження банком карткової операції, зробленої в інтернет-магазині. Зазвичай процедуру ініціює власник картки, але в окремих випадках це можуть зробити представники банку.

Власник картки пише заяву до банку-емітенту, де пояснює, чому операцію потрібно визнати недійсною. Наприклад, гроші собі переказали шахраї. До заяви потрібно прикласти всі документи, які є на руках — це можуть бути чеки, рахунки, скріни переписки. Після отримання заяви банк займається розслідуванням. Якщо операція виявляється незаконною, власник картки отримає гроші назад.

Причини чарджбеку:

• З картки списалася сума у подвійному розмірі;
• Підписи на картці і в рахунку різні;
• З картки списали гроші за покупку, яку власник картки не робив;
• Хазяїн картки оплатив покупку, але своє замовлення так і не отримав;
• Товар або послуга відрізняються від того, що було замовлено;
• Продавець не погодився прийняти товар назад.