Як повідомила прес-служба НБУ, банки можуть заблокувати платіжні картки тільки в разі, якщо заборгованість по ним не була закрита до введення карантинних заходів.
У разі, якщо позичальник має заборгованість після введення карантинних обмежень, банки не можуть заблокувати карту. Заборона на блокування кредитних карток міститься в антикризовому законі № 530-IX «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України, спрямованих на запобігання виникненню і поширенню коронавирусной хвороби (COVID-19)».
У спірних ситуаціях, клієнт банку може звернутися до його представникам для того, щоб вирішити проблему на рівні банку. Якщо проблема залишиться невирішеною, позичальники можуть звернутися до регулятора.
У Національному банку України повідомляють, що кожна скарга розглядається окремо. Також в НБУ відзначили, що продовжують отримувати звернення від користувачів з приводу блокування карт.
У НБУ пояснили коли банкам можна блокувати картки в період карантину